Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Site : https://with-bloom.com
Société : GROUPE VLA
Dernière mise à jour : [à compléter]

PRINCIPE GÉNÉRAL

La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des produits commercialisés sur le site https://with-bloom.com par la société GROUPE VLA, SASU au capital de 11 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 981 824 634, dont le siège social est situé 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et doit être lue conjointement avec celles-ci.

DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence :

– Les produits non ouverts, non descellés et dans leur état d’origine peuvent être retournés dans le délai de 14 jours.
– Les produits ouverts, descellés, entamés ou consommés ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour au titre du droit de rétractation :

– Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
– La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception.
– Le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante : [à compléter – ex : contact@with-bloom.com] afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par le service client.

REMBOURSEMENT – DROIT DE RÉTRACTATION

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

En cas de produit retourné incomplet, endommagé ou ouvert, aucun remboursement ne pourra être effectué.

GARANTIE COMMERCIALE 60 JOURS « SATISFAIT OU REMBOURSÉ »

En complément du droit légal de rétractation, GROUPE VLA propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé 60 jours ».

Si, après une cure complète et continue de soixante (60) jours, le Client estime n’avoir constaté aucun effet, il peut solliciter le remboursement intégral des produits correspondant à cette cure de 60 jours.

Cette garantie est distincte du droit légal de rétractation.

CONDITIONS D’APPLICATION DE LA GARANTIE 60 JOURS

Pour être recevable, la demande doit :

– Être formulée dans un délai maximum de soixante-quinze (75) jours à compter de la date de commande.
– Correspondre à une cure cohérente de 60 jours consécutifs.
– Être accompagnée du numéro de commande.
– Être accompagnée d’une déclaration écrite expliquant l’absence d’effet constatée.
– Être accompagnée de photographies des emballages vides avec numéros de lot visibles.

La garantie est limitée à une seule utilisation par Client, par foyer et par moyen de paiement.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE 60 JOURS

La garantie ne s’applique pas en cas :

– De non-respect des doses recommandées.
– D’arrêt prématuré de la cure.
– D’utilisation irrégulière.
– De revente des produits.
– De commande excessive incompatible avec un usage personnel.
– De comportement frauduleux ou abusif.

PRÉVENTION DES ABUS

En cas d’utilisation de la garantie commerciale 60 jours, GROUPE VLA se réserve le droit, pour motif légitime lié à la prévention des abus, de refuser toute nouvelle commande du Client concerné.

Cette mesure vise à protéger l’équilibre économique du service et à prévenir les comportements opportunistes.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE

Si le Client reçoit un produit endommagé ou incorrect, il doit contacter le service client dans un délai de trois (3) jours ouvrés suivant la réception.

La demande devra être accompagnée :

– Du numéro de commande.
– De photographies claires du produit concerné.
– D’une description du problème constaté.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

COLIS NON REÇU

En cas de colis déclaré non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Aucun remboursement ou renvoi de produit ne pourra être effectué avant la clôture officielle de l’enquête par le transporteur.

Si le transporteur confirme la perte du colis, une solution adaptée sera proposée au Client.

ABSENCE DE GARANTIE DE RÉSULTAT

Les compléments alimentaires ont des effets variables selon les individus.

En dehors des conditions prévues par la garantie commerciale 60 jours, l’absence d’effet ressenti ne constitue pas un motif de remboursement.

CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, le Client peut contacter :

Email : hello@with-bloom.com
Adresse postale : GROUPE VLA, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France